Asistencia
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el trapillo de algodón?
El trapillo es un tipo de hilo grueso fabricado a partir de tiras de tela de algodón reciclado o de punto. Da al tejido una textura chunky, voluminosa y firme, perfecta para bolsos. Es suave al tacto, resistente y mucho más sostenible que los materiales sintéticos.
¿Los bolsos de crochet son resistentes?
Sí. El tejido en trapillo de algodón es denso y firme, lo que hace que los bolsos aguanten bien el uso diario. Están diseñados para ser funcionales, no solo decorativos. Con un cuidado básico duran muchos años.
¿Cómo se cuidan los bolsos de crochet ZoghBrand?
Recomendamos lavar a mano con agua fría y jabón suave, o en lavadora a 30 °C con programa delicado. Secar en plano, nunca en secadora. Evitar mojarlo en exceso o exponer el metal dorado a agua de forma prolongada.
¿Cómo se cuidan los pendientes de crochet?
Guárdalos en un lugar seco, alejados de la humedad. Para limpiarlos, usa un paño suave ligeramente húmedo. Evita el contacto con perfumes o cremas directamente sobre los pendientes para preservar el hilo y el metal.
¿Los pendientes son aptos para pieles sensibles?
Los aros y ganchos son de metal dorado. Si tienes alergia al níquel, consúltanos antes de comprar — con gusto te indicamos la composición exacta del metal en cada modelo.
¿Cada pieza es realmente única?
Sí, absolutamente. Al ser piezas hechas a mano, puede haber pequeñas variaciones en el punto, el tensado o el tono del hilo entre una pieza y otra. Esas diferencias son la huella del trabajo artesanal y forman parte del valor de la pieza.
¿Puedo pedir una pieza en un color específico?
Dependiendo de la disponibilidad del hilo, es posible hacer encargos en otros colores. Escríbenos por WhatsApp con tu idea y Nairy te dice si es posible. Los encargos personalizados tienen un plazo de elaboración de entre 7 y 21 días.
¿Qué tamaño tienen los bolsos?
Los bolsos de crochet son de tamaño mediano-grande, perfectos para el día a día. Caben lo esencial: cartera, móvil, llaves y algo más. En cada ficha de producto añadiremos las medidas exactas próximamente.
¿Quién hace las piezas de ZoghBrand?
Todas las piezas las teje Nairy Zoghbe a mano, en su propio estudio. Nairy es la artesana y fundadora de ZoghBrand, y cada pieza lleva su tiempo, su criterio estético y su cuidado personal.
¿Dónde se fabrican las piezas?
Todas las piezas se elaboran en España, en el estudio de Nairy Zoghbe. Son 100% artesanales, sin producción en serie ni fábricas externas.
¿Por qué son más caros que los accesorios de tiendas de moda rápida?
Porque cada pieza requiere horas de trabajo manual especializado, materiales de calidad y la dedicación de una artesana. No hay producción en masa. Comprar una pieza de ZoghBrand es apoyar la moda lenta, la artesanía y el trabajo justo.
¿Cómo hago un pedido?
Puedes comprar directamente desde la web o contactarnos por WhatsApp para consultar disponibilidad, hacer un encargo personalizado o resolver cualquier duda antes de comprar.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos de piezas en stock se envían en 1–3 días hábiles. Si la pieza se fabrica bajo pedido, el plazo de preparación es de 7 a 21 días, más el tiempo de envío. Te informamos siempre del estado de tu pedido.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda Europa y a otros países. Los plazos y costes varían según el destino. Consúltanos por WhatsApp para darte un precio exacto de envío a tu país.
¿Se aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones y sin usar. Las piezas personalizadas o hechas por encargo no son devolvibles salvo defecto de fabricación.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos por WhatsApp o email en cuanto lo recibas con fotos del artículo y el embalaje. Lo resolvemos sin complicaciones: te enviamos una pieza nueva o te hacemos el reembolso.